REKLAMATSIOONI KORD

äriühingu Kidero Group s.r.o., registrikood: 24259331, asukohaga Malobřevnovská 904/33 , 16900 Praha 6 internetipoe jaoks, mis asub aadressil goodio.ee.

Reklamatsioonikord on mõeldud AINULT TARBIJALE ja on üldtingimuste (edaspidi „ÜTT”) lahutamatu osa.

Küsimuste kontakt:

Telefon: +420 604 674 436.

E-post: [email protected]

Kuhu toimetada kaup reklamatsiooni korral?

Kauba saate meile toimetada meie reklamatsioonivormi kaudu või otse meie lao aadressile: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praha.

MILLINE PEAB MEIE KAUP VÄLJA NÄGEMA VASTUVÕTMISEL
1. Millised omadused peab kaubal olema selle vastuvõtmise hetkel? Vastutame selle eest, et ostetud kaubal ei oleks vastuvõtmisel puudusi. Eelkõige vastutame selle eest, et ajal, mil kauba vastu võtate:
  1. on kaubal omadused, milles oleme kokku leppinud, mille oleme meie või tootja kirjeldanud (ka reklaamis) või mida olete kauba iseloomu arvestades oodanud,
  2. sobib kaup kasutusotstarbeks, milleks me seda näitame või milleks seda liiki kaupa tavapäraselt kasutatakse,
  3. vastab kaup kvaliteedi või teostuse poolest poolte kokkuleppele ja/või näidisele või mallile (kui tellimuse aluseks oli),
  4. on kaup vastavas koguses, mõõdus või kaaluga,
  5. vastab kaup õigusaktide nõuetele.
2. Eeldus, et kaup on puudusega. Kui puudus ilmneb ühe (1) aasta jooksul kauba vastuvõtmisest, loetakse, et puudus oli olemas juba vastuvõtmisel, kui me ei tõenda vastupidist.
JUHUL, KUI TEIE REKLAMATSIOONI EI TUNNUSTATA
1. Milliste puuduste eest me ei vastuta? Me ei vastuta puuduste eest:
  1. mis olid kaubal juba vastuvõtmise ajal ja mille eest oli kokku lepitud hinnasoodustus;
  2. mis tekkisid kauba kulumise tõttu tavapärase kasutamise käigus või tulenevad kauba olemusest;
  3. puudus on põhjustatud Teie poolt ja tekkis ebaõige ladustamise, ebaõige hoolduse, Teie sekkumise või mehaanilise kahjustuse tõttu, ning need toimusid tingimustes, mis ei vasta temperatuurile, tolmusele, niiskusele või muudele keskkonnamõjudele, mis on nii otseselt meie või tootja poolt määratletud (tavaliselt pakendil / etiketil) või tulenevad õigusaktidest,
  4. puudus kaubal, mida klient on muutnud, ja puudus tekkis selle muudatuse tagajärjel,
  5. kauba kasutamine sobimatutes tingimustes, mis ei vasta temperatuurile, tolmusele, niiskusele, keemilistele või mehaanilistele keskkonnamõjudele, mis on otseselt müüja või tootja poolt määratletud, või tulenevad õigusaktidest,
  6. puudus tekkis välise sündmuse tõttu, mis ei ole meie kontrolli all (nt loodusõnnetus).
MILLELE PEAKSITE KAUBA VASTUVÕTMISEL TÄHELEPANU PÖÖRAMA?
1. Kontrollige hoolikalt meie paki sisu ja veenduge, et saite selle, mida tellisite. Kontrollige kaupa ja veenduge selle omadustes (eriti, kas saite õige toote, kas kaubal on kokkulepitud kvaliteet, kas kauba pakend sisaldab kõike, mis peab olema).
2. Reklamatsioon ei ole võimalik puuduse tõttu, mille olete ise põhjustanud, millest teadsite või mida pidite tavapärase tähelepanu juures lepingut sõlmides märkama.
KAS KAUP SAI TRANSPORDI KÄIGUS KAHJUSTADA?
1. Enne kauba vastuvõtmist vedajalt. Palun kontrollige pakendi terviklikkust. Kui pakend on kahjustatud, teatage sellest otse vedajale; ta jätab saadetise endale ja tagastab selle meile. See on kõige lihtsam viis kahjustatud saadetise reklamatsiooni lahendamiseks ja teile saadetakse uus saadetis.
2. Kas kaup on pakis kahjustatud? Võtke meiega ühendust reklamatsioonivormi kaudu või e-posti teel: [email protected], või telefoni teel; 3 päeva jooksul lahendame reklamatsiooni teiega.
3. Kui olete maksnud Saadetise kindlustuse teenuse eest. Kui valisite tellimuse käigus ja tasusite Saadetise kindlustuse teenuse, siis pärast transpordikahjustuse teatamist saadame hiljemalt 1 tööpäeva jooksul uue kauba. Te ei pea ootama vedajaga reklamatsiooni menetlemist; kõik lahendame meie.
KUI SAITE MIDAGI MUUD, KUI TELLISITE, KUIDAS TOIMIDA?
1. Kas saite midagi muud, kui tellisite? Võtke meiega ühendust reklamatsioonivormi kaudu või e-posti teel: [email protected].Vabandame ette tellimuses tekkinud lahknevuste pärast ja teeme kõik, et reklamatsiooniprotsess oleks teie jaoks võimalikult mugav. Võtame teiega ühendust, et kokku leppida edasised sammud.
PUUDUSE AVASTAMINE 14 PÄEVA JOOKSUL PÄRAST KAUBA VASTUVÕTMIST
1. Avastan kaubal puuduse 14 päeva jooksul pärast vastuvõtmist? Võtke meiega ühendust eelistatult reklamatsioonivormi kaudu või e-posti teel: [email protected].
2. Reklamatsioon ei ole sama mis taganemisõigus. 30 päeva jooksul alates kauba vastuvõtmisest garanteerime õiguse taganeda müügilepingust või vahetada kaup teise vastu. Sellisel juhul tuleb kaup tagastada kahjustamata, vajadusel suletud või hügieenilises pakendis. Vastasel juhul vastutate kauba väärtuse vähenemise eest ja/või võib juhtuda, et taganemisõigus ei tekigi. Kui olete kauba juba avanud ja esimesel kasutusel avastate puuduse, soovitame kõige sobivama lahendusena esitada reklamatsioon.
PUUDUSE AVASTAMINE 24 KUU JOOKSUL PÄRAST KAUBA VASTUVÕTMIST
1. Milliseid puudusi saab reklamatsiooniks esitada? Võite esitada puuduse, mis ilmneb kaubal 24 kuu jooksul pärast vastuvõtmist. See periood ei kehti kauba puhul, millel on pakendil, etiketil, kasutusjuhendis või reklaamis kooskõlas muude õigusaktidega märgitud periood, mille jooksul võib kaupa kasutada. Sel juhul kohaldatakse kvaliteedigarantii sätteid (lepinguline garantii).
2. Mis juhtub pärast 24 kuu möödumist? Pärast tähtaja möödumist ei ole võimalik kauba puudust esitada. Kui see on konkreetse kauba puhul võimalik, pikendatakse tähtaega ajavahemiku võrra, mil te ei saanud kaupa kasutada, sest see oli õigustatud reklamatsiooni menetluses. Kuigi püüame reklamatsioone alati teie rahuloluks lahendada, tuleb mõne tootega ümber käia vastavalt pakendil/etiketil/lisainfos toodud juhistele – vastasel juhul võib see kahjustuda. Isegi kui 24 kuud ei ole veel möödunud, ei saa me reklaamatsiooni tunnustada kauba puhul, mis on muudetud teie soovil, või kui puudus tekkis välise sündmuse tõttu.
3. Kuidas saan kaupa reklamatsiooniks esitada? Kauba puuduste esitamiseks saate kasutada meie veebipõhist reklamatsioonivormi , mis juhendab teid intuitiivselt kõigi vajalike andmete sisestamisel toote kohta, sh valitud reklamatsiooni lahendamise viis. Kaupa saab reklamatsiooniks esitada saatmisega toodete tagastusaadressile.
4. Kinnitame reklamatsiooni kättesaamise teie e-posti teel. Reklamatsiooni esitamise hetkena käsitletakse hetke, mil saame teilt andmed kauba reklamatsiooni esitamise kohta.
5. Kes kannab reklamatsiooniks saadetud kauba transpordikulud? Kui nõuate puuduse kõrvaldamist (parandus või uue kauba või selle osa tarnimine), kanname me kauba tagasi saatmise kulud. Meie reklamatsioonivormi kasutamisel saate valida kauba mõõtude järgi konkreetse vedaja meie pakkumisest. Seejärel laadite alla tagastussildi, mis saadetakse teile ka e-posti teel. Palun arvestage, et tasumisel kättesaamisel saadetud ja/või muul viisil meie kulul saadetud reklamatsioonikaupa me vastu ei võta ning see tagastatakse teile teie kulul.
6. Kuidas peaks reklamatsiooniks esitatud kaup välja nägema? Palun tagastage kaup komplektse ja kahjustamata (välja arvatud reklamatsiooni puudus). Palun arvestage, et tasumisel kättesaamisel saadetud ja/või muul viisil meie kulul saadetud reklamatsioonikaupa me vastu ei võta ning see tagastatakse teile teie kulul.
7. Vastuvõtu kinnitus. Pärast reklamatsiooniks saadetud kauba kättesaamist saadame kinnituse saadetise ja selle sisu vastuvõtmise kohta teie poolt määratud e-posti aadressile.
KUI KIIRESTI TEIE REKLAMATSIOON LAHENDATAKSE
1. Millal reklamatsioonimenetlus lõpeb? Tsiviilseadustik annab meile reklamatsiooni lahendamiseks 30 päeva alates puuduse esitamisest. Me püüame reklamatsioonid lahendada 5 päeva jooksul; see on meie prioriteet. Selle tähtaja jooksul lõpetame reklamatsioonimenetluse hiljemalt.
2. Puuduse hindamine. Pärast reklamatsioonikauba tagastamist meile hinnatakse puudust ja anname kliendile esialgse hinnangu. Sellest tähtajast ei arvata välja aega, mis on vajalik puuduse eksperdihindamiseks (nt kui peame koostööd tegema meie tarnija või tootjaga).
3. Kui kaup on puudusega, lõpetatakse reklamatsioonimenetlus hiljemalt 30 päeva jooksul alates puuduse esitamisest. Volitatud töötaja võib põhjendatud juhtudel kliendiga kokku leppida pikema tähtaja. Oleme kohustatud küsima teilt täiendavaid dokumente esimesel võimalusel.
4. Kui kaupa ei loeta puudusega, teavitatakse teid reklamatsiooni tagasilükkamisest. Lepime kokku edasised sammud.
MILLIST REKLAMATSIOONI LAHENDAMISE VIISI VALIDA
1. Mis mõjutab minu võimalusi. Teil on õigus nõuda puuduse kõrvaldamist. Oma valikul saate valida:
  1. eseme parandamise;
  2. uue eseme tarnimise; või
  3. puuduva osa tarnimise.
  Teie nõue ei tohiks olla ebamõistlik. Kui eseme parandamine tekitab meile märkimisväärseid raskusi või ei ole see põhjendatud, arvestades eseme väärtust ja puuduse olulisust, teavitame teid sellest. Samuti toimime, kui hindame teie nõuet uue eseme tarnimiseks ebamõistlikuks võrreldes kauba puuduse või väärtusega.
2. Kui tegemist on lepingu olulise rikkumisega. Kui puudus kujutab endast lepingu olulist rikkumist, on teil õigus taganeda müügilepingust või nõuda mõistlikku hinnasoodustust kauba hinnast.
3. Millal saab nõuda ostuhinna tagastamist? Teatud olukordades on võimalik taganeda müügilepingust ja nõuda ostuhinna tagastamist. See ei ole võimalik olukorras, kus kauba puudus ei ole oluline. Juhud, mil saate müügilepingust taganeda ja nõuda ostuhinna tagastamist:
  1. keeldume kauba puudust kõrvaldamast või ei parandanud puudust mõistliku tähtaja jooksul;
  2. meie avaldusest või muudest asjaoludest on ilmne, et puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või ilma oluliste raskusteta ostjale;
  3. puudus ilmneb korduvalt; või
  4. tegemist on lepingu olulise rikkumisega.
4. Millal on võimalik nõuda kauba hinnast mõistlikku allahindlust? Teatud olukordades on võimalik nõuda mõistlikku allahindlust. See ei ole võimalik olukorras, kus kauba puudus ei ole oluline. Juhud, mil saate nõuda mõistlikku allahindlust:
  1. keeldume kauba puudust kõrvaldamast või ei parandanud puudust mõistliku tähtaja jooksul;
  2. meie avaldusest või muudest asjaoludest on ilmne, et puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või ilma oluliste raskusteta ostjale;
  3. puudus ilmneb korduvalt; või
  4. tegemist on lepingu olulise rikkumisega.
5. Te teavitate meid reklamatsiooni lahendamise viisist. Kui mitte, küsime teilt. Teil on kohustus teatada meile, millist õigust puudusega täitmise korral olete valinud, kas puuduse teatamisel või ilma põhjendamatu viivituseta pärast selle teatamist. Te ei tohi valikut muuta ilma meie nõusolekuta; see ei kehti juhul, kui taotlete puuduse parandamist, mis osutub parandamatuks.
6. Algse kauba tagastamine. Reklamatsiooni lahendamisel uue kauba tarnimisega olete kohustatud tagastama algselt tarnitud kauba (kui me ei lepi kokku teisiti).
REKLAMATSIOONI LÕPETAMINE
1. Kui esitasite reklamatsiooni meie juures isiklikult. Pärast reklamatsiooni lahendamist teavitatakse teid reklamatsiooni lõpetamisest ning kutsutakse kaubale järele ilma põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 30 päeva jooksul alates päevast, mil teid selle lahendamisest teavitati. Kui soovite, et kaup pärast reklamatsiooni saadetaks teile koju, korraldame selle meie kulul. Vajadusel põhjendame reklamatsiooni tagasilükkamist.
2. Kui saatsite meile kauba reklamatsiooniks. Kui reklamatsioonikaup saadeti meile vedaja kaudu, saadetakse see pärast lahendamist automaatselt teie aadressile, mille olete meile andnud. Vajadusel põhjendame reklamatsiooni tagasilükkamist.
3. Kui tagastame ostuhinna, tagastame teile sularahata tasutud ostuhinna teie poolt märgitud pangakontole ilma põhjendamatu viivituseta.
4. Reklamatsioonikaup saate meie juurest ka isiklikult kätte saada, hiljemalt 30 päeva jooksul alates päevast, mil teid reklamatsiooni lahendamisest teavitati. Pärast seda perioodi on meil õigus võtta kauba säilitamise tasu vastavalt § 2120 lõige 1 koostoimes § 2159 lõikega 2 tsiviilseadustikust. Päevane säilitustasu on 20 CZK.
5. Kui te ei tule kaubale järele reklamatsiooni lahendamisest 6 kuu jooksul alates päevast, mil teid lahendamisest teavitati, jätame endale õiguse kaup müüa ja kasutada saadud tulu ladustamistasu katteks.
6. Kauba vastuvõtmisel on teil kohustus kontrollida kaupa, eelkõige et saadetis sisaldab kõike, mis peab sisalduma. Hilisemaid pretensioone enam ei arvestata.
LÕPPSÄTTED
1. Seadusest tulenevaid kliendi õigusi ei mõjuta käesolev reklamatsioonikord.
2. Reklamatsioonikord (ainult tarbijatele) kehtib alates 11. 11. 2025 ja tühistab varasemate reklamatsioonikordade kehtivuse.